課程名稱：數字口腔科醫院之滿意服務與感動行銷
l 講師：王俊勝醫師
l 課程簡介：
醫療服務是一種醫術表演，由一連串前後相連的步驟或程序所串聯起來，優良的醫療服務應該是一場表演藝術的饗宴，完美的演出仰賴所有的演員同心協力的演出。
確切掌握顧客對組織期望的服務標準固然重要，更重要的是，建立顧客期望的水準，如此才不會浪費時間、精力和金錢在顧客覺得不必要的事情上。很多組織都犯了一個錯誤：創造不合理的高度期望。始終如一的服務水準是非常重要的，但是真正懂得服務的人會直覺地知道何時可以打破規則，超越顧客期望中「一視同仁」的待遇。
l 課程大綱：
SERVICE速記法：
S 自我尊重（Self-esteem）--以客為尊
E 超越期待 （Exceed Expectation）--買服務，送商品
R 補救（Recover）--道歉之餘
V 願景（Vision）--服務取勝時代
I 提升品質（Improve）--客服進化論
C 關懷（Care）--與客為友
E 授權（Empowerment）--規定必有例外
