課程名稱
: 數位牙醫診所的創新服務流程管理
曾明清醫師
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課程簡介
由於數位牙科領域(數位植牙、數位矯正、數位牙體與高階周邊醫材)是近年來高科技牙醫服務的新趨勢，其衍生出的新觀念、新技術、新設備以及新的服務流程，讓傳統牙醫經營者及所有服務團隊，皆造成前所未有的震撼與恐慌！
因此，若要傳統的牙醫產業升級，同時開發創新的服務加值模式，除了牙科醫材業者要研發高品質，低成本的產品及設備之外，而服務提供者(傳統牙醫診所)是否有強烈動機與誘因，願意轉型成為全方位數位牙科診所，將是其中的關鍵成功因素！
牙醫專業的學習過程，除了多元化知識的吸收之外，非常強調臨床手術觀摩(Live surgery)、參訪標竿學習及實作學習(Workshop)，而新的數位牙科領域知識及技術的學習，更須強化虛實整合(O2O)的學習模式。根據古今中外眾多研究顯示，影響傳統思維改變最重要的因素要靠教育，而傑出優秀的講師最能扮演啟發創造力，引導新觀念的角色。因此，本課程著重在強調，牙醫診所應如何引進創新的虛實整合(O2O)學習模式以及延聘優秀的專家醫師群。目的希望，不但能協助牙醫團隊有效率且兼顧有效果的智慧學習，進而達到組織學習，培訓人才，強化診所服務的競爭力，最後整體牙醫產業的價值才能真正的提升！
從傳統牙醫診所轉型成為全方位數位牙科診所，除了經營者要擁有強烈的動機，豐富的專業知識以及堅強的服務團隊之外，另外至少尚需具備下列四個條件：
1.引進全方位智慧型牙科管理系統DAIMS
(Dental
Artificial Intelligence Management System)
一個經營績效良好的診所，必定是整體治療&服務流程、品質控管標準化、效率化，並且患者滿意度高。如何透過大數據分析，篩選出適當的病患，導入數位牙科高附加價值的服務項目，創造貢獻度，才能真正有效提升診所的營績效益！因此，引進一個全方位智慧型牙科管理系統DAIMS(Dental Artificial Intelligence Management System)，可以協助傳統的牙醫診所轉型成為全方位之數位牙科診所！
2.導入數位牙科硬軟體設備及流程
建置一個全方位數位牙科診所，當然需要導入高科技的數位牙科設備及軟體，再結合上述DAIMS，方能轉型成為一個全新的數位牙科診所。
由於投資高科技的數位牙科設備及軟體所費不貲，初期可以考慮先採取租賃方式，向數位牙科業者擇優配套使用。
3.發展特色化的數位牙科診所
由於建置一個全方位數位牙科診所金額龐大，且無法全面性涵蓋所有治療項目(數位植牙、數位矯正、數位牙體、數位美容牙科等)，因此發展不同型態，有特色、差異化的優質診所，將可提供傳統牙醫診所轉型的重要參考。
4.發展診所品牌及數位行銷
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課程大綱
1.智慧醫療&數位牙醫時代來臨了
2.診所標準作業流程(SOP)分析&設計
3.創新服務流程管理
4.關鍵時刻(Moments of
Truth-MOT)
5.案例分享
