牙醫助理

講師-王俊勝-滿意服務與感動行銷(牙助課程)

促銷優惠 NT$575 原價 NT$1,150
促銷期間 2021-11-09~2021-12-31
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章節數目
1
課程時長
1h 55m 24s
下架日:無
購課後可觀看1個月
NT$575
課程公告

【tadel】2021年牙醫助理網路研修課程-繼續教育學分班

課程認定序號:(109繼)全聯會牙助認課第026.03-網路號

積分數:2.3學分

線上考試連結 https://forms.gle/58Uxv6zMGqcdhcjQ8

★ 依據醫療法第58條規定醫療機構不得置臨床助理執行醫療業務,此課程為助於專業醫事人員與助理溝通。

★ 依據牙醫全聯會牙醫助理教育訓練課程準則第九條規定—網路研修課程,每50分鐘為1點,總積分數不得超過換證總積分之1/6。

課程簡介

課程名稱:數字口腔科醫院之滿意服務與感動行銷

l  講師:王俊勝醫師

l   課程簡介:

醫療服務是一種醫術表演,由一連串前後相連的步驟或程序所串聯起來,優良的醫療服務應該是一場表演藝術的饗宴,完美的演出仰賴所有的演員同心協力的演出。

確切掌握顧客對組織期望的服務標準固然重要,更重要的是,建立顧客期望的水準,如此才不會浪費時間、精力和金錢在顧客覺得不必要的事情上。很多組織都犯了一個錯誤:創造不合理的高度期望。始終如一的服務水準是非常重要的,但是真正懂得服務的人會直覺地知道何時可以打破規則,超越顧客期望中「一視同仁」的待遇。

l   課程大綱:

SERVICE速記法:

S 自我尊重(Self-esteem--以客為尊

E 超越期待 (Exceed Expectation--買服務,送商品

R 補救(Recover--道歉之餘

V 願景(Vision--服務取勝時代

I 提升品質(Improve--客服進化論

C 關懷(Care--與客為友

E 授權(Empowerment--規定必有例外

筆記章節