牙醫助理

講師-曾明清-牙醫助理之應對禮儀(含電話禮儀-進階班)(必修課程4學分)

$1,399
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章節數目
10
課程時長
3h 42m 54s
下架日:無
購課後可觀看3個月
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課程公告

【tadel】2021年牙醫助理網路研修課程-繼續教育學分班

課程認定序號:(109)全聯會牙助認課第026.01-網路號

積分數:4.1學分

線上考試連結https://forms.gle/DreKBtkKpB5Tinfz5

★ 依據醫療法第58條規定醫療機構不得置臨床助理執行醫療業務,此課程為助於專業醫事人員與助理溝通。

★ 依據牙醫全聯會牙醫助理教育訓練課程準則第九條規定—網路研修課程,每50分鐘為1點,總積分數不得超過換證總積分之1/6。

課程簡介

【打造數位時代之優質服務,讓您超越顛峰;助理變經理,飛上枝頭變鳳凰!】
●課程名稱 : 數位時代,牙醫服務之應對禮儀(含電話禮儀)(進階班必修課程)

【五不五沒有】!牙醫助理,線上學習,
秋冬防疫專案,停診,停課,不停學!
1.不用犧牲假期,沒有時間限制。
約會照常去,院長不生氣。
2.不必舟車勞頓,沒有安全顧慮。
學習沒障礙,一指就搞定。
3.不怕助理異動,沒有交接困擾。
隨時開電腦,老闆沒煩惱。
4.不會枯燥無味,沒有天馬行空。
內容重實際,線上學習真有趣。
5.不用配戴口罩,沒有感染風險。
安心上班去,在家輕鬆修學分。

★秋冬防疫專案-牙醫助理,也要超前部署!
好消息!為因應政府秋冬防疫專案啟動,停診,停課,不停學!
★自即日起至2021/12/31止,申請本會(台灣牙醫數位學習學會-tadel)牙醫助理線上學習學分認證,百分之百課程將全數認列!
(PS : 1.但是依據目前牙醫全聯會牙醫助理教育訓練課程準則第九條規定-網路研修課程-線上學習,總積分數不得超過總積分之1/6。
2.衛福部牙醫師繼續教育學分認證,每6年120學分,其中60學分可用網路線上學習)
因此,本會為體恤牙醫助理及工作團隊平日的辛勞,保護第一線牙醫助理及醫護人員的自身安全,保障看診民眾的生命健康!
★自即日起至2021/12/31止,修完指定學分數後(無論初級班或進階班),百分之百,線上課程總積分數將全數認列!同時可獲得本會正式核發的學分證明書。
★無需舟車勞頓,南北奔波,無需犧牲假期!無需戴口罩,無需保持社交距離,沒有感染風險!輕鬆在家也可修學分!

●屬性 : 網路繼續教育(線上課程)4小時(牙醫助理繼續教育學分班-進階班)
(必修學分4學分)

講師 : 曾明清醫師
●講師簡介
臺北醫學大學醫務管理研究所/碩士
臺北醫學大學牙醫學系畢業
德育護理學院牙醫助理訓練班/副教授
北市牙醫師公會牙助認證班(1~33期)講師
明清牙醫診所/院長
OHI數位牙醫學院/創辦人
台灣口腔醫務管理學會/顧問
台灣牙醫數位學習學會(tadel)/理事長
國際植牙醫學會(IDIA)台灣總會/理事長

●課程簡介
本課程為牙醫全聯會牙醫助理認證辦法規定,是進階班的必修學分之一,屬於行政助理課程的範圍。探討的內容,無論在深度、高度與廣度,都有別於初級班的範疇!講師將以點、線、面,全方位的觀點,闡述優質服務的核心價值。由淺入深,協助學員了解診所的經營理念與服務定位,如何與牙醫服務之應對禮儀,無縫接軌,並融入日常作息之中。發揮服務的真諦,提升診所的競爭力!
本課程也是講師曾明清醫師在他的【患者關係管理篇(CRM)】系列性演講中的最重要的入門課程之一!
隨著生活水準提高,口腔醫療市場競爭激烈,民眾對醫療品質及服務品質的期望,也相對提高,病患是診所最重要的顧客,顧客來診所,期望獲得良好的醫療服務外,亦希望服務人員以笑容接待,能迅速處理其問題,門診助理同仁是接觸病人的前線工作人員,若能提升門診的服務品質,不僅增加病人就醫的滿意度,無形中也提昇了醫療服務品質及病人回診之意願。在鄭信忠等(2007)【民眾心目中的理想牙科服務】,問卷調查25項服務之重要程度 研究中發現,【醫護人員親切的服務態度】佔第五位,高過【醫療儀器設備】(佔第八位)與【醫療新技術】(佔第10位)。因此病人對醫院所提供之服務品質滿意與否,其結果將影響病人對醫療院所之忠誠度,顯示醫護人員服務態度已成為病人就醫時最主要考量的因素之一。
牙醫門診新進同仁,對環境陌生,就診的應對方式不熟悉,若有不慎,可能會造成顧客抱怨,而產生工作壓力及挫折,故台灣牙醫數位學習學會希望透過多元化、生動活潑的教學方式,協助牙醫助理們儘快熟悉工作流程與規範,順利完成病人看診,以提升服務品質。


●課程大綱
1.如何建立診所的經營理念&服務定位?
2.AI數位時代,如何優化牙醫診所的標準服務流程SOP?
3.優質服務的三個成功要素
4.優質服務的四個行為準則
5.優質服務的五個關鍵時刻
6.CRM(顧客關係管理)與患者分類
7.櫃台應對禮儀 & 接待技巧
8.跟診禮儀 & 接待技巧
9.電話禮儀 & 溝通技巧
10.案例分享

●主辦單位 : 台灣牙醫數位學習學會(tadel)
●適合對象 :
1.資深牙醫助理及牙醫經理人、牙醫師夫人
2.擬開業之未來牙醫診所院長
3.對本課程有興趣的相關人士
●費用 :
定價 : NT$2,000元,6/30以前,特價只要NT$1,399元
●報名專線 : 02-23464288 葉小姐

筆記章節