講師-曾明清-牙醫助理之應對禮儀(含電話禮儀-進階班)(必修課程4學分)

【打造數位時代之優質服務，讓您超越顛峰；助理變經理，飛上枝頭變鳳凰！】
●課程名稱 : 數位時代，牙醫服務之應對禮儀（含電話禮儀）(進階班必修課程)

【五不五沒有】!牙醫助理,線上學習,
秋冬防疫專案，停診,停課,不停學!
1.不用犧牲假期，沒有時間限制。
約會照常去，院長不生氣。
2.不必舟車勞頓，沒有安全顧慮。
學習沒障礙，一指就搞定。
3.不怕助理異動，沒有交接困擾。
隨時開電腦，老闆沒煩惱。
4.不會枯燥無味，沒有天馬行空。
內容重實際，線上學習真有趣。
5.不用配戴口罩，沒有感染風險。
安心上班去，在家輕鬆修學分。

★秋冬防疫專案-牙醫助理，也要超前部署！
好消息!為因應政府秋冬防疫專案啟動，停診,停課,不停學!
★自即日起至2021/12/31止，申請本會(台灣牙醫數位學習學會-tadel)牙醫助理線上學習學分認證，百分之百課程將全數認列!
(PS : 1.但是依據目前牙醫全聯會牙醫助理教育訓練課程準則第九條規定-網路研修課程-線上學習，總積分數不得超過總積分之1/6。
2.衛福部牙醫師繼續教育學分認證，每6年120學分，其中60學分可用網路線上學習)
因此，本會為體恤牙醫助理及工作團隊平日的辛勞，保護第一線牙醫助理及醫護人員的自身安全，保障看診民眾的生命健康！
★自即日起至2021/12/31止，修完指定學分數後(無論初級班或進階班)，百分之百,線上課程總積分數將全數認列!同時可獲得本會正式核發的學分證明書。
★無需舟車勞頓，南北奔波，無需犧牲假期！無需戴口罩，無需保持社交距離，沒有感染風險！輕鬆在家也可修學分！

●屬性 : 網路繼續教育(線上課程)4小時(牙醫助理繼續教育學分班-進階班)
(必修學分4學分)

講師 : 曾明清醫師
●講師簡介
臺北醫學大學醫務管理研究所/碩士
臺北醫學大學牙醫學系畢業
德育護理學院牙醫助理訓練班/副教授
北市牙醫師公會牙助認證班(1~33期)講師
明清牙醫診所/院長
OHI數位牙醫學院/創辦人
台灣口腔醫務管理學會/顧問
台灣牙醫數位學習學會(tadel)/理事長
國際植牙醫學會(IDIA)台灣總會/理事長

●課程簡介
本課程為牙醫全聯會牙醫助理認證辦法規定，是進階班的必修學分之一，屬於行政助理課程的範圍。探討的內容，無論在深度、高度與廣度，都有別於初級班的範疇！講師將以點、線、面，全方位的觀點，闡述優質服務的核心價值。由淺入深，協助學員了解診所的經營理念與服務定位，如何與牙醫服務之應對禮儀，無縫接軌，並融入日常作息之中。發揮服務的真諦，提升診所的競爭力！
本課程也是講師曾明清醫師在他的【患者關係管理篇(CRM)】系列性演講中的最重要的入門課程之一！
隨著生活水準提高，口腔醫療市場競爭激烈，民眾對醫療品質及服務品質的期望，也相對提高，病患是診所最重要的顧客，顧客來診所，期望獲得良好的醫療服務外，亦希望服務人員以笑容接待，能迅速處理其問題，門診助理同仁是接觸病人的前線工作人員，若能提升門診的服務品質，不僅增加病人就醫的滿意度，無形中也提昇了醫療服務品質及病人回診之意願。在鄭信忠等(2007)【民眾心目中的理想牙科服務】，問卷調查25項服務之重要程度 研究中發現，【醫護人員親切的服務態度】佔第五位，高過【醫療儀器設備】(佔第八位)與【醫療新技術】(佔第10位)。因此病人對醫院所提供之服務品質滿意與否，其結果將影響病人對醫療院所之忠誠度，顯示醫護人員服務態度已成為病人就醫時最主要考量的因素之一。
牙醫門診新進同仁，對環境陌生，就診的應對方式不熟悉，若有不慎，可能會造成顧客抱怨，而產生工作壓力及挫折，故台灣牙醫數位學習學會希望透過多元化、生動活潑的教學方式，協助牙醫助理們儘快熟悉工作流程與規範，順利完成病人看診，以提升服務品質。

●課程大綱
1.如何建立診所的經營理念&服務定位？
2.AI數位時代，如何優化牙醫診所的標準服務流程SOP？
3.優質服務的三個成功要素
4.優質服務的四個行為準則
5.優質服務的五個關鍵時刻
6.CRM(顧客關係管理)與患者分類
7.櫃台應對禮儀 & 接待技巧
8.跟診禮儀 & 接待技巧
9.電話禮儀 & 溝通技巧
10.案例分享

●主辦單位 : 台灣牙醫數位學習學會(tadel)
●適合對象 :
1.資深牙醫助理及牙醫經理人、牙醫師夫人
2.擬開業之未來牙醫診所院長
3.對本課程有興趣的相關人士

●報名專線 : 02-23464288 葉小姐